سياسة الضمان التشغيلي للحسابات والاشتراكات

1. تعريف الضمان التشغيلي
الضمان التشغيلي هو ضمان يغطي تشغيل الخدمة طوال مدة الاشتراك المحددة في الطلب، ولا يعني بالضرورة استمرار نفس الحساب طوال مدة الاشتراك.

2. مدة الضمان
يبدأ الضمان من تاريخ تسليم وتفعيل الاشتراك للعميل، ويستمر حتى انتهاء مدة الاشتراك المحددة في الطلب.

3. توقف الحساب أو الاشتراك
في حال توقف الحساب أو الاشتراك عن العمل خلال مدة الضمان لأسباب مشمولة بالضمان، يحق للعميل الاستفادة من أحد حلول الضمان المعتمدة لدى المتجر، وذلك باستبدال الحساب بحساب آخر لاستكمال المدة المتبقية، أو تعويض العميل عن المدة المتبقية برصيد في المتجر.

4. احتساب المدة المستخدمة والمتبقية
عند تقديم التعويض، يتم احتساب المدة التي استفاد منها العميل فعليًا من تاريخ بدء الاشتراك وحتى تاريخ توقف الخدمة، وتُحتسب المدة المتبقية من إجمالي مدة الاشتراك الأصلية.

5. احتساب الرصيد التعويضي
في حال كان التعويض عن طريق رصيد المتجر، يتم احتساب الرصيد بما يتناسب مع قيمة المدة المتبقية من الاشتراك مقارنةً بإجمالي مدة الاشتراك المدفوعة.

على سبيل المثال: إذا كانت مدة الاشتراك 30 يومًا وتوقفت الخدمة بعد مرور 10 أيام، فإن المدة المستخدمة هي 10 أيام، وتكون المدة المتبقية المشمولة بالتعويض 20 يومًا، ويُحتسب الرصيد التعويضي بناءً على قيمة هذه المدة.

6. طريقة التعويض
يتم تحديد طريقة معالجة الضمان، سواء باستبدال الحساب أو إضافة رصيد للمدة المتبقية، وفق الحل المتاح لدى المتجر وقت معالجة الطلب.

7. حدود الضمان
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن إساءة استخدام الحساب، أو مخالفة تعليمات الاستخدام الموضحة للعميل، أو إجراء العميل تعديلات غير مصرح بها على بيانات الحساب أو إعداداته، متى كان ذلك سببًا مباشرًا في توقف الخدمة.

8. طبيعة الضمان
شراء اشتراك لمدة محددة يعني ضمان حصول العميل على الخدمة أو التعويض المعتمد عنها طوال المدة المشمولة بالطلب، ولا يعني ضمان بقاء الحساب الأصلي نفسه فعالًا طوال تلك المدة.

وتطبق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق الإلزامية للعميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.